中国网生活2月23日讯(吕德君 通讯员 刘广成)2017年，河北省承德县中医院在县委县政府和上级业务主管部门的正确领导和大力支持下，以整体搬迁为契机，高起点、高站位，牢记使命、破旧革新、与时俱进，全年完成门急诊19.22万人次，住院1.63万人次，手术3000余台次。2017年，医院重点工作取得了多项突破，获得市级以上表彰项目位居全市医疗机构之首，医院的各项业务指标稳居全市二级中医院前列，在工作量快速增长的同时纠纷明显下降，患者满意度不断提高。作为县级医疗机构，切实承担起了全县人民群众健康重要保障任务。
一、学科建设成果显著，得到省和国家认可
承德县中医院康复医学科自2013年确定为河北省重点建设学科以来，医院高度重视，成立建设领导小组，对照省级重点学科建设标准，逐年稳步开展建设工作。近两年，医院在基础设施、医疗设备、人才培养等方面给予康复医学科重点支持，科室人员齐心协力，目标明确，在学科带头人引领下，积极开展康复医学科学研究工作，不断探索临床经验，经过四年多来的努力和技术积淀，2017年承德县中医院康复医学科以全省(包括三级医院)总分第一名的好成绩，被河北省中医药管理局确定为省级重点学科，该学科是承德县医疗机构中唯一一个省级重点学科。
医院科室深入划分是医院发展进步的重要标志，通过人才的充分准备和培养，借助医院整体搬迁机会，2016年10月，承德县中医院划分以神经内科为主要专业方向的内三科，在医院全力推动下，在国家级专家精心指导下，技术能力得到迅速的提高，尤其是脑卒中方面，坚持以指南为根据，充分发挥中医药特色，特别是脑梗塞的溶栓方面取得突破性的进展，2017年，成功开展了脑梗塞溶栓术22例，得到中国卒中学会和中国卒中中心联盟的充分肯定，经过专家评定，正式确定承德县中医院为国家级卒中中心。
为提高全县高血压的防治水平，经医院多方积极争取，2017年9月，国家十三五重大项目——H型高血压精准医疗在承德县中医院启动，此项目是中国高血压专家经过多年研究的成果，是公认具有国际水平的项目，自该项目启动以来，医院抽调精干专业人员，明确负责科室，在国家项目组专家实时指导下，严格按规范实施，全年近1000例高血压患者得到规范化的治疗，同时广大患者从该项目中获得医疗补助35万余元。承德县H型高血压精准医疗项目的规范实施，得到国家项目组的高度认可，2017年12月16日正式授牌承德县中医院为精准医学合作中心。
除上述学科取得重大突破外，承德县中医院外、妇科还开展新技术、新项目20余项，其中外一科单孔腔镜技术，胸外科开胸手术，外二科脊柱椎间孔镜手术技术，泌尿外科的软镜治疗泌尿系结石技术，外于市县领先水平。
二、专业技能水平精湛，荣获省市级奖励和国家命名
医疗技术是保障医疗安全的前提，没有高素质的医疗技术队伍，就没有高质量的医疗技术。一直以来，承德县中医院高度重视高素质医疗技术队伍的培养，每年制定人才培养和技能提升规划年度目标，并严格按规划逐一督导落实。2017年，是承德县中医院历史以来获得市级以上命名和奖励最多的一年，据统计，也是全市医疗机构获得上级命名和奖励最多的单位。
2017年3月，一名药剂科工作人员获得市级药品不良反应上报先进个人称号;2017年5月一名护士荣获承德市南丁格尔奖;2017年5月，在全市新生儿窒息复苏与技能比赛中，承德县中医院代表队取得全市团体第一名，参赛个人分别荣获第一、三、七名;2017年8月，在河北省首届康复治疗专业大赛中，承德县中医院代表队取得全省第八名，这是全省唯一进入前八名并受到表彰的中医院，也是全市唯一进入表彰的二级医院;2017年11月，在全市医疗机构临床用血技能竞赛中，承德县中医院代表队取得团体第一名，参赛个人分别荣获一、二、三等奖;2017年11月，在全市参加全国首届《手术室护理实践指南》技能选拔赛中，一名护士获三等奖，并作为全市唯一一所二级医院代表参加省级晋级赛。
与此同时，承德县中医院还有3名专家分别获国家和省级命名。2017年7月，国家中医药管理局以主任中医师邢永明同志名字命名建设“邢永明全国基层名老中医药专家传承工作室”，2017年11月，国家和省中医药管理局分别命名宫春明、孙增为同志为“第四批全国中医临床优秀人才”和“第四批河北省中医临床优秀人才”。
三、医院管理科学规范，各项指标位于全市同级前列
2017年，承德县中医院领导班子紧紧围绕医院中心工作，严格执行党和国家医疗卫生有关政策，在医院具体管理工作中，正确分析形势，大胆创新，争取政府和上级主管部门支持，特聘请高级医院管理专家从制度建设、目标管理、科室发展、团队建设、医院发展规划等方面进行“贴身式”医院管理指导。2017年，根据县级公立医院综合改革有关要求和医院实际，调整创新制定二十余项医院管理制度，初步确定了重点科室发展规划及医院发展愿景，同时，全年通过强化管理培训，全面提升了中层以上领导的管理能力。
在具体工作中，认真执行各项管理制度，各职能科室加强督导和检查，尤其加大了十八项核心制度的执行和落实力度，定期对制度落实情况进行督导检查，对存在的问题限期整改，对违反制度者，按照医院的相关制度给予处罚。继续加强“三基三严”培训和考核工作，定期开展业务学习、疑难病历及死亡病历讨论等工作，每月对各科室医疗质量进行考核，严格按照医院考核制度进行奖惩通报。
2017年，在全新的理念指引下，通过强化制度落实和全院共同努力，承德县中医院医疗质量管理水平得到了很大的提升。在较上年工作量增加近70%的情况下，医疗纠纷发生率下降60%以上。2017年医院药占比为30.18%，较上年下降4%;大型设备阳性使用率81.77%，较上年增加8%;平均住院日8.7天，低于上年同期;医疗服务收入较上年同期提高4.4%;门诊费用增长为0.4%，低于GDP的增长水平，这些指标的控制在全市同级别医院中处于领先水平。
四、服务理念创新发展，患者满意度不断提高
为切实打造群众满意医院，承德县中医院专门成立了成立集医患沟通、便民服务、健康指导、解疑释惑、投诉管理为一体的客服部，具体负责导诊、分诊、挂号、巡查、新入院患者访视、满意度调查、接待投诉、电话回访、定期召开患者座谈会等工作，医院明确客服部不仅是医院的服务部门，也是医院的监管部门，对医疗全过程进行有效的监督，使每一个工作环节环环相扣、有条不紊、责任清晰、程序流畅。2017年，还重点推行了患者100%回访工作，努力将医院服务品牌打造成患者满意的一张名片。
2017年，承德县中医院客服部全年完成导引患者15.8万人次，提供搀扶、轮椅、开水、花镜、纸杯等综合服务3.6万人次，医务人员完成志愿服务580人次。全年发放满意度调查问卷 7200份，出院患者电话回访1.52万人次(回访率100%)，召开患者座谈会3期， 征求意见和建议700余条，梳理分析采纳80条。在日常工作中，客服部还将医疗卫生人员九不准作为回访和患者座谈的重要内容，同时按着上级有关部门的统一部署，医院开展了微腐败治理活动，在此项活动中全院各级领导干部认真学习，规范各种规章制度，结合自己的实际工作控制风险点，及时纠正不足。承德县中医院通过创新服务管理理念，有效的推动了医院的健康发展，赢得了患者的好评，患者满意度98.8%。
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