平泉市行政审批局多举措助力“双创双服”活动

为落实河北省“双创双服”活动总体要求，平泉市行政审批局持续深化“放管服”改革，大力优化发展环境，纵深推进“双创双服”活动开展，推动政务服务提质提速提效。pki粤港澳生活网_品味粤港澳大湾区生活

一是创新审批机制，不断提升政务软环境。为进一步规范权力运行，加强内部联动，使办理程序更规范、更透明、更高效，不断提升群众满意度，截至目前，群众办事满意度达98%以上，展现了亲民、为民“第一窗口”形象。该局把群众满意作为考量工作的最高标准，制定了“一次性告知、并联审批”等制度，建立了行政审批办理流程图，对全部审批项目工作流程进行优化，编制审批流程表，实现逐环节逐岗位直接生成问责，对重大投资项目建设的行政许可和行政审批推行并联审批。打造“廉洁、便民、高效、规范”的政务服务环境。pki粤港澳生活网_品味粤港澳大湾区生活

二是加强政务公开，着力提升阳光政务。为满足办事群众的需求，切实提高群众的监督权和知情权。要求各办事窗口将《办事指南》统一摆放至窗口明显位置，及时将审批项目的法定依据，办理时限，收费标准等全面公开，主动接受社会各界的监督，提高办事过程的透明度，同时平泉市行政审批局定期举办窗口服务规范化专题知识培训，规范其行为、语言和仪表，制定出台了窗口服务工作规范及“八严格”“八不准”行为规范等文件，严格要求工作人员。对手续齐全的业务当场立即办理;对手续不全的，一次性告知群众所需手续;对可以容缺受理的，当场收件办理、承诺补缺。pki粤港澳生活网_品味粤港澳大湾区生活

三是开展特色服务，促形象转变和环境提升。创新服务方式，推行工作延时服务，节假日和周末“双休服务岗”的预约服务，申请人可以通过电话、微信公众号“问政平泉”现场预约形式进行预约，受理人员填写《预约登记服务表》，申请人在约定的时间到中心即可办理，避免长时间排队等候，同时在行政审批局体楼设置双休服务岗，有机关值班工作人员负责双休日办理事项的咨询、受理、投诉等协调工作，负责双休日办理事项的预约并与窗口联系沟通，开通重大投资项目“绿色通道”，设立了重大项目审批“绿色”通道受理窗口，把推进重大项目建设摆上突出位置，实行全程代办、引导帮办、即到即办、跟踪督办，2018年1-4月代办48家企业的注册登记，注册资金达12.589亿元。以最快的速度、最优的服务、最简的流程为重项目办理提供便捷高效的服务。pki粤港澳生活网_品味粤港澳大湾区生活

四是拓展“五零”服务，提升服务水平。服务方式“零距离”，在全市全面推行“平泉办事一次成”改革，为确保各项改革举措落实落地，实施亲民化服务坚持能一次办完的不让服务对象跑第二次，把方便让给群众，想群众之所想，急群众之所急;服务受理“零条件”，相关业务一次性告知其办事程序、时限及申报材料，不得任何借口搪塞办事群众;工作流程“零障碍”。明确职责权限，规范办事流程，简化办事程序，做到能简则简，能快则快，每一个环节都明确细化，使工作流程路径最短、环节最少、程序最科学。服务质量“零差错”，通过与服务对象联系反馈、办事效能监督、办事差错责任追究等方式，规范工作流程，严肃工作纪律，将差错率控制在零状态;服务结果“零投诉”，设立投诉意见箱，畅通群众投诉渠道，改进服务举措，提升群众满意度。pki粤港澳生活网_品味粤港澳大湾区生活

五是开展主题活动，促进工作人员服务理念的提升。以主题活动为抓手，开展双创双服主题活动;努力打造六种服务理念，即“规范言行，真情服务”、“业务公开、透明服务”、“完善制度、规范服务”、“简化程序、周到服务”、“责任追究、务实服务”、“按章办事、依法服务”全面提升服务水平;按照政务服务标准与规范，完善安保管理机制，加大讲解员培训力度，引入智能化、信息化手段，将政务服务大厅打造成“五星级”的便民、利民、惠民审批及服务大厅;同时在大厅内设置触摸查寻机、免费自助手机充电站、填单台、老花镜、便签纸、自动笔、饮水机、休息椅、轮椅、急救箱等便民用品，最大限度地为办事群众提供方便，让百姓感受到慎皮肤大厅宾至如归般的温度。(吕德君 王东辉 通讯员 高红艳)pki粤港澳生活网_品味粤港澳大湾区生活