6月7日，两名女子受朋友之托专程来到湖南省常德市公安局武陵分局丹阳派出所，递给户籍民警郭岚一封信。信中写道：“我是关丽萍，因瘫痪在床，不能前来，很抱歉！今天来信的目的是感谢你们派出所有这么个为人民服务的好民警，我和我的全家要真诚的感谢她！”
写信的是49岁的关丽萍，户口所在地在武陵区丹阳街道常乐社区新二村，现住湖北武汉。从1995年起，关丽萍婚后就定居武汉，由于患病不幸长期瘫痪在家，且患有抑郁症，婚后一直再也没有回过常德老家。
2012年，在第二代身份证更换以及身份信息录入电脑系统时，由于关丽萍身体的原因，没能及时回常德办理。社区民警也一直联系不上关丽萍，导致她的户籍被注销，一直处于“黑户”状态。
2017年，关丽萍又雪上加霜，因突发脑梗又住进了湖北武汉医院住院治疗。由于一直没有办理第二代身份证，任院治疗的医疗费用无法报销，全靠个人承担。今年1月，关丽萍委托妹妹关丽华找到常德市公安局武陵分局丹阳派出所户籍民警郭岚，咨询恢复户籍和办理二代身份的事宜。得知关丽萍的难处后，郭岚立即向所教导员鲁祖岩汇报此事。鲁祖岩了解情况后非常重视，本着“想群众所想，急群众所急”的服务宗旨，安排郭岚专职负责此事。
随后，郭岚联系丹阳街道、区政务中心、武陵分局等部门忙前跑后，对关丽萍的身份进行调查取证，并通过走访常乐社区新二村当地的老人，为关丽萍的身份信息进行证明。近4个月时间下来，郭岚按照规定备齐了补录户口的证据材料，并上报到武陵分局和常德市公安局，终于为关丽萍重新恢复了户口。
考虑到关丽萍瘫痪在床，无法前来进行信息采集。郭岚和区政务中心工作人员又为她支招，通过与关丽萍所在地的武汉市公安局社区民警联系，就近请他们帮助进行信息采集和指纹录入，成功为她完成了办理的相关手续。
6月4日，郭岚照着关丽萍的地址，把补办好的身份证和户口簿给她邮寄了过去。6月9日，关丽萍在委托朋友送来感谢信后，又专门叫从湖北回常德的妈妈陈美玉亲自上门来派出所，代她好好当面感谢郭岚，并将一面上书“敬业正直，为民解忧“的锦旗，从湖北带回常德，送到了郭岚手中，“郭岚警官为我们一家普普通通群众办了一件实事，在此我代表全家人表示由衷的感谢，感谢这样为民办事的好警察！”(通讯员 吴林芳 郭伟欢）
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